- El principio del final: Black Friday
- Desde el Black Friday hasta la Navidad
- Cómo evitar retrasos en la entrega de los regalos de Navidad
- La tecnología del lado del consumidor
Quién no recuerda el escándalo de retrasos en las entregas de Amazon del año pasado? Las épocas festivas como, por ejemplo, la Navidad, representan los momentos de mayor movimiento en el sector del transporte de mercancías: el área de la logística conoce aquí una gran afluencia, por lo que la preparación y la planificación para satisfacer las necesidades de los consumidores son realizados de antemano. Como cliente, cómo se debe preparar para estas épocas?
El principio del final: Black Friday
Los hábitos de consumo están cambiando sustancialmente y la amplia mayoría de los actos de compra pasan actualmente a través de plataformas de comercio online. Esto significa que el éxito de la relación entre el comerciante y el consumidor depende de la capacidad de respuesta de las empresas que efectúan el transporte de sus pedidos.
Esta tendencia del mercado obligó, y obliga, al sector de la logística a reinventarse y definir estrategias que pasan por la integración del uso de la tecnología, de manera que corresponda a las expectativas de la demanda.
Los picos de la demanda se inician en la última quincena de noviembre, en la llamada Black Friday, originaria de los Estados Unidos de América y práctica que ya se ha extendido un poco por todo el globo - este día, los comerciantes abren las puertas con promociones en los más diversos productos, atrayendo a la compra por todos los interesados. Esta lógica de consumo continúa hasta poco después de terminar la temporada navideña, generando así el período de mayor congestión en el sector del transporte de mercancías.
Desde el Black Friday hasta la Navidad
Como consecuencia de lo anterior, la disponibilidad de las empresas de transporte no siempre coincide con las necesidades de envíos de las grandes tiendas. Los recursos para la realización de estos servicios resultan a menudo insuficientes e incapaces de adaptarse a las fluctuaciones del mercado.
Entre las diferentes dificultades que se hacen sentir en este período, hay ciertas situaciones que rompen la confiabilidad del consumidor ante la compra de un producto y la contratación de un servicio de transporte para su entrega. Con la acumulación de pedidos común a esta altura, se observa un aumento de los costes en las operaciones internas de las empresas de logística que, a su vez, puede traducirse en la inflación del precio del transporte del pedido. Por un lado, esta realidad garantiza un mayor control de las transacciones diarias por parte de las compañías, sin embargo, y por otro lado, puede alejar al consumidor final, que opta por una vía más accesible.
Otra complicación derivada de la elevada demanda son los retrasos en la entrega de las mercancías. Con el crecimiento abrupto de las solicitudes de transporte, la responsabilidad de las empresas se limita a los recursos existentes y las limitaciones externas, como las condiciones climáticas, que ni siempre se muestran favorables en este período, desafiando el cumplimiento de los tiempos de tránsito definidos.
Cómo evitar retrasos en la entrega de los regalos de Navidad
Clientes-empresa
Como cliente con un negocio, la contratación de un servicio debe pensarse de antemano, teniendo en cuenta el volumen de pedidos y las características del transporte.
- Más vale prevenir que curar
El reconocimiento previo de la afluencia de los consumidores es esencial para evitar que la mercancía llegue demasiado tarde al destino. Para ello, la estrategia de logística debe estar bien definida antes de comenzar la carrera, a fin de garantizar los plazos y anticipar eventuales problemas.
- La comunicación es vital para el negocio
El éxito de estos servicios parte de la comunicación entre el comerciante, el transportista y el consumidor. La relación entre los primeros debe ser establecida de acuerdo con las expectativas del negocio en aquella época del año, la comunicación regular entre los dos es fundamental para la satisfacción del cliente final.
Clientes particulares
Con características distintas de lo anterior, el cliente particular también tiene la posibilidad de preparar de antemano un servicio de transporte y de atenuar las dificultades ya mencionadas.
- Si no está seguro, igual haga la búsqueda
En este caso, el volumen de mercancías es menor y menos previsible. Sin embargo, si tiene previsto enviar regalos durante esta temporada, se aconseja verificar los precios y los tiempos de tránsito de diferentes transportistas a tiempo, garantizando así varias opciones si desea realizar un transporte.
- Esté siempre al tanto de los términos del servicio
Es muy importante que, como consumidor, esté informado de las condiciones del servicio contratado, buscando conocer los plazos de entrega y los posibles obstáculos asociados a este período.
La tecnología del lado del consumidor
La tendencia del mercado del transporte es la asociación al espacio tecnológico: las opciones y la competitividad en esta área son cada vez mayores, mejorando la relación calidad-precio de un servicio de transporte.
Las plataformas existentes en el mundo online, como MUB cargo, permiten comparar precios para el envío de mercancías, de forma rápida y justa. A partir de su utilización, el cliente tiene la posibilidad de visualizar diferentes presupuestos para el transporte solicitado y los detalles del mismo, pudiendo finalizar la contratación de una compañía a través de la misma plataforma.